Polityka płatności

Kluczowe gwarancje

✓

Szyfrowanie SSL 256-bit wszystkich transakcji

✓

Zgodność z PSD2 i PCI DSS

✓

Natychmiastowe potwierdzenie płatności online

✓

Ochrona przed nieautoryzowanymi transakcjami

✓

Pełen zwrot przy anulacji przed wysyłką

✓

Bez ukrytych opłat – cena finalna widoczna w koszyku

Dostępne metody płatności

Akceptujemy następujące metody płatności w koszyku Marbily:

Karty płatnicze

Visa (debetowe i kredytowe)
Mastercard (wszystkie typy)
Obsługa przez Shopify Payments
3D Secure dla bezpiecznej autoryzacji
Bezpieczne tokenizowanie danych karty

BLIK

Szybka płatność kodem 6-cyfrowym
Potwierdzenie w aplikacji bankowej
Natychmiastowe zaksięgowanie
Bez dodatkowych opłat

PayU

BLIK, karty, przelewy elektroniczne
Obsługa wszystkich polskich banków
Potwierdzenie płatności w czasie rzeczywistym
Bezpieczne środowisko transakcyjne

Przelewy24

Szybkie przelewy elektroniczne
Obsługa BLIK
Wszystkie polskie banki
Natychmiastowa autoryzacja

PayPal

Płatność kontem PayPal
Karty zapisane w PayPal
Pełna ochrona kupującego PayPal
Obsługa płatności międzynarodowych

Klarna

Płatność odroczona (kup teraz, zapłać później)
Możliwość rozłożenia płatności na raty
Decyzja Klarna na podstawie scoringu
Warunki i oprocentowanie ustalane przez Klarnę

Płatność przy odbiorze

Gotówka lub karta u kuriera
Dostępna dla wybranych form dostawy
Potwierdzenie po odbiorze przesyłki

Wpłata na konto (przelew tradycyjny)

Numer konta podany w potwierdzeniu zamówienia
Termin wpłaty: 7 dni
Wysyłka po zaksięgowaniu wpłaty
Dostępne także faktura proforma na życzenie

Bezpieczeństwo płatności

SSL 256-bit Szyfrowanie danych

PCI DSS Certyfikacja

PSD2 Zgodność UE

3D Secure Autoryzacja

Ochrona danych płatniczych

Twoje dane są w pełni chronione:

Nie przechowujemy danych kart płatniczych na naszych serwerach
Wszystkie płatności obsługiwane przez certyfikowanych dostawców (Shopify Payments, PayU, Przelewy24, PayPal, Klarna – wszyscy PCI DSS)
Tokenizacja danych karty dla wszystkich płatności
Monitoring transakcji w czasie rzeczywistym
Wykrywanie i blokada podejrzanych operacji
Potwierdzenie tożsamości przez 3D Secure dla wysokich kwot

Proces płatności

Wybór metody płatności

W koszyku wybierasz preferowaną metodę płatności

Bezpieczne przekierowanie

Zostaniesz przekierowany do certyfikowanego systemu płatności (Shopify Payments, PayU, Przelewy24, PayPal lub Klarna)

Autoryzacja

Bank lub operator autoryzuje transakcję (możliwy kod BLIK / SMS / 3D Secure)

Potwierdzenie i realizacja

Otrzymujesz potwierdzenie e-mailem, zamówienie przechodzi do realizacji

Terminy księgowania i waluty

Metoda płatności	Czas księgowania	Waluty
Karta (Shopify Payments)	Natychmiast	PLN, EUR
BLIK / PayU / Przelewy24	Natychmiast	PLN
PayPal	Natychmiast	PLN, EUR, USD
Klarna	Natychmiast (po decyzji Klarny)	PLN, EUR
Wpłata na konto (przelew tradycyjny)	1–3 dni robocze	PLN, EUR
Płatność przy odbiorze	Przy dostawie	PLN

Niepowodzenie płatności

Najczęstsze przyczyny odrzucenia

Niewystarczające środki na koncie lub karcie
Przekroczenie limitu dziennego/miesięcznego karty
Zablokowana karta (skontaktuj się z bankiem)
Nieprawidłowe dane karty lub kod CVV
Brak autoryzacji 3D Secure
Negatywna decyzja Klarna (przy ratach / płatności odroczonej)

Co się dzieje przy nieudanej płatności

Otrzymujesz informację o przyczynie odrzucenia
Możesz ponowić próbę płatności tą samą lub inną metodą
Zamówienie pozostaje w statusie „oczekuje na płatność” przez 48 godzin
Po 48 godzinach bez płatności – automatyczna anulacja zamówienia
W przypadku problemów technicznych – napisz na kontakt@marbily.com

Płatności międzynarodowe

Niektóre banki domyślnie blokują płatności do polskich sklepów internetowych. W przypadku problemów skontaktuj się z bankiem lub użyj PayPal jako bezpiecznej alternatywy.

Anulacja i zwroty płatności

Anulacja przed wysyłką

Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot:

Przed wysyłką z magazynu – pełny zwrot bez dodatkowych kosztów
Skontaktuj się telefonicznie lub e-mailem w godzinach pracy
Status zamówienia możesz sprawdzić w panelu klienta
Po wysyłce – obowiązuje standardowa procedura zwrotów (14 dni)

Czas zwrotu środków

Metoda płatności	Czas zwrotu	Sposób zwrotu
Karta płatnicza	2–4 dni robocze	Na tę samą kartę
BLIK / PayU / Przelewy24	2–4 dni robocze	Na konto źródłowe
PayPal	2–4 dni robocze	Na konto PayPal
Klarna	Wg procedur Klarny	Na konto źródłowe
Przelew tradycyjny	2–4 dni robocze	Na konto nadawcy
Płatność przy odbiorze	2–4 dni robocze	Na podane konto bankowe

Pełna procedura zwrotów (14 dni na odstąpienie od umowy, warunki, formularz) opisana jest w osobnym dokumencie: Zwroty i Refundacje →

Spory płatnicze i chargeback

Procedura przy sporach

W przypadku problemów z płatnością lub niezgodności z zamówieniem:

Skontaktuj się z nami w pierwszej kolejności – większość problemów rozwiązujemy w ciągu 24 godzin
Przygotowujemy pełną dokumentację transakcji na żądanie banku
Współpracujemy z bankami w procedurze chargeback
Zachowujemy dowody dostawy i komunikacji przez 2 lata

Zgodność z przepisami UE

Dyrektywa PSD2

Twoje prawa jako konsumenta

Silne uwierzytelnienie (SCA) dla płatności powyżej 30 EUR
Nieautoryzowane transakcje: odpowiedzialność ograniczona do 50 EUR
Błędne płatności: natychmiastowy zwrot na żądanie
Prawo do refundacji w ciągu 8 tygodni od debitowania
Transparentne opłaty – bez ukrytych kosztów

RODO i ochrona danych

Przetwarzanie danych płatniczych

Dane płatnicze przetwarzamy wyłącznie w celach realizacji zamówienia i zgodnie z przepisami RODO. Szczegóły w Polityce Prywatności.

Podatki i fakturowanie

Rozliczenia podatkowe

VAT: Wszystkie ceny zawierają podatek VAT (23% lub 8%)
Faktury VAT: Wystawiane na życzenie po podaniu danych firmy
Konsumenci: Paragon fiskalny lub faktura na żądanie
UE: VAT według kraju docelowego (reverse charge dla firm)
Kraje trzecie: Bez VAT, możliwe cła i podatki lokalne

Dane kontaktowe administratora

HT&DT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
właściciel marki Marbily

Siedziba: ul. Grójecka 214/118, 02-390 Warszawa
Magazyn: ul. Nadrzeczna 16, Mag. A22, 05-552 Wólka Kosowska

NIP: 7010490802
REGON: 361787581
KRS: 0000563006

Kontakt: kontakt@marbily.com
Telefon: +48 578 276 789