Moje konto
Koszyk
Dostępne metody płatności
Płatności elektroniczne
- PayU (szybkie przelewy)
- Przelewy24
- Blik
- Apple Pay / Google Pay
- PayPal (międzynarodowe)
Karty płatnicze
- Visa (debetowe i kredytowe)
- Mastercard (wszystkie typy)
- Maestro
- Płatności ratalne (karty kredytowe)
- Bezpieczne tokenizowanie danych
Płatności międzynarodowe
- Stripe (35+ krajów UE)
- SEPA (jednolity obszar płatności)
- Automatyczna konwersja walut
- Local payment methods
- Multi-currency support
Tradycyjne metody
- Przelew bankowy tradycyjny
- Płatność przy odbiorze (COD)
- Gotówka kurierowi
- Zaliczka pocztowa
- Raty 0% (wybrane produkty)
Bezpieczeństwo płatności
Ochrona danych płatniczych
Twoje dane są w pełni chronione:
- Nie przechowujemy danych kart płatniczych na naszych serwerach
- Wszystkie płatności obsługiwane przez certyfikowanych dostawców (PCI DSS Level 1)
- Tokenizacja danych karty dla płatności cyklicznych
- Monitoring transakcji w czasie rzeczywistym
- Wykrywanie i blokada podejrzanych operacji
- Potwierdzenie tożsamości przez 3D Secure dla wysokich kwot
Proces płatności
Wybór metody płatności
W koszyku wybierasz preferowaną metodę płatności i podajesz niezbędne dane
Bezpieczne przekierowanie
Zostaniesz przekierowany do certyfikowanego systemu płatności
Autoryzacja płatności
Bank autoryzuje transakcję (możliwy kod SMS/3D Secure)
Potwierdzenie i realizacja
Otrzymujesz potwierdzenie emailem i zamówienie przechodzi do realizacji
Terminy i waluty
| Metoda płatności | Czas realizacji | Potwierdzenie | Dostępne waluty |
|---|---|---|---|
| Karty płatnicze | Natychmiast | Real-time | PLN, EUR, USD, GBP |
| PayU / Przelewy24 | Natychmiast | Real-time | PLN |
| Przelew tradycyjny | 1-3 dni robocze | Po wpłynięciu | PLN, EUR |
| Płatność przy odbiorze | Przy dostawie | Po dostawie | PLN |
| Stripe (międzynarodowe) | Natychmiast | Real-time | 35+ walut |
Konwersja walut
Dla płatności międzynarodowych stosujemy kursy wymiany według Europejskiego Banku Centralnego (ECB), aktualizowane codziennie o 16:00 CET. Opłata za konwersję wynosi 2,5% i jest transparentnie wyświetlana przed finalizacją zakupu.
Niepowodzenia płatności i procedury naprawcze
Najczęstsze przyczyny odrzucenia płatności
- Niewystarczające środki na koncie lub karcie
- Przekroczenie limitu dziennego/miesięcznego karty
- Zablokowana karta (zgłoś się do banku)
- Nieprawidłowe dane karty lub kod CVV
- Brak autoryzacji 3D Secure
- Restrykcje geograficzne banku
Automatyczne procedury naprawcze
W przypadku niepowodzenia płatności:
- Natychmiastowa informacja o przyczynie odrzucenia
- 3 automatyczne ponowne próby w odstępach 15-minutowych
- Email z linkiem do ponownej płatności ważny przez 48 godzin
- Możliwość zmiany metody płatności bez składania nowego zamówienia
- Automatyczna anulacja zamówienia po 48 godzinach bez płatności
- Powiadomienie SMS dla płatności powyżej 500 PLN
Ważne dla płatności międzynarodowych
Niektóre banki domyślnie blokują płatności międzynarodowe. W przypadku problemów, skontaktuj się z bankiem lub użyj PayPal/Stripe jako bezpiecznej alternatywy.
Zwroty i anulacje płatności
Anulacja płatności (przed wysyłką)
Procedury anulacji
Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot:
- Przed wysyłką z magazynu - pełny zwrot bez dodatkowych kosztów
- Kontakt telefoniczny lub email - odpowiadamy w godzinach pracy
- Status "W realizacji" - sprawdź aktualny status w panelu klienta
- Po wysyłce - obowiązuje standardowa polityka zwrotów
Zwroty płatności
| Metoda płatności | Czas zwrotu | Sposób zwrotu |
|---|---|---|
| Karty płatnicze | 5-10 dni roboczych | Na tę samą kartę |
| PayU / Przelewy24 | 1-3 dni robocze | Na konto źródłowe |
| Przelew tradycyjny | 1-2 dni robocze | Na konto nadawcy |
| Płatność przy odbiorze | 3-5 dni roboczych | Na podane konto |
Spory płatnicze i chargeback
Procedura rozpatrywania sporów
W przypadku niezgłoszonych przez Ciebie płatności lub innych sporów:
- Skontaktuj się z nami PRZED zgłoszeniem sporu w banku
- Większość problemów rozwiązujemy w ciągu 24 godzin
- Przygotowujemy pełną dokumentację transakcji na żądanie
- Współpracujemy z bankami w procesie chargeback
- Zachowujemy dowody dostawy i komunikacji przez 2 lata
Złośliwe chargeback
Nieuzasadnione zgłaszanie sporów (po otrzymaniu towaru) może skutkować przekazaniem sprawy do organów ścigania oraz wpisaniem na listę zablokowanych klientów zgodnie z art. 286 KK.
Zgodność z przepisami UE
Dyrektywa PSD2 (Payment Services Directive)
Twoje prawa jako konsumenta
- Silne uwierzytelnienie klienta (SCA) dla płatności powyżej 30 EUR
- Nieautoryzowane transakcje: odpowiedzialność ograniczona do 50 EUR
- Błędne płatności: natychmiastowy zwrot na żądanie
- Prawo do refundacji w ciągu 8 tygodni od debitowania
- Transparentne opłaty - bez ukrytych kosztów
RODO i ochrona danych
Przetwarzanie danych płatniczych
Dane płatnicze przetwarzamy wyłącznie w celach realizacji zamówienia i zgodnie z przepisami RODO. Szczegóły w Polityce Prywatności.
Płatności ratalne i odroczone
Dostępne opcje ratalnych
Dla zamówień powyżej 500 PLN oferujemy:
- Raty 0% na 3-6 miesięcy (wybrane karty kredytowe)
- Płatność odroczona do 30 dni (Klarna, PayU Raty)
- Raty tradycyjne 10-24 miesiące z oprocentowaniem
Dostępność zależy od decyzji partnera finansowego. Oprocentowanie i opłaty są transparentnie przedstawione przed finalizacją.
Podatki i fakturowanie
Rozliczenia podatkowe
- VAT: Wszystkie ceny zawierają podatek VAT (23% lub 8%)
- Faktury VAT: Wystawiane automatycznie dla firm
- Konsumenci: Paragon fiskalny lub faktura na żądanie
- UE: VAT według kraju docelowego (reverse charge dla firm)
- Kraje trzecie: Bez VAT, możliwe cła i podatki lokalne
Dane kontaktowe administratora
właściciel marki Marbily
Siedziba: ul. Grójecka 214/118, 02-390 Warszawa
Magazyn: ul. Nadrzeczna 16, Mag. A22, 05-552 Wólka Kosowska
NIP: 7010490802
REGON: 361787581
KRS: 0000563006
Kontakt: kontakt@marbily.com
Telefon: +48 578 276 789
