W przypadku produktów częściowo uszkodzonych podczas sprawdzania:

• 85% wartości - minimalne ślady sprawdzania (lekkie odciski palców, drobne przesunięcia)
• 70% wartości - wyraźne ślady sprawdzania (zadrapania, wgniecenia do 2cm)
• 0% zwrotu - znaczne uszkodzenia uniemożliwiające sprzedaż

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie przez nasz zespół reklamacyjny. Stoimy za jakością naszych produktów i bierzemy pełną odpowiedzialność za wszelkie wady fabryczne. Jednocześnie — podobnie jak każdy odpowiedzialny producent — wyraźnie rozróżniamy wadę produktu od uszkodzenia powstałego po dostawie z winy użytkownika lub osób trzecich.

Po 7-dniowym oknie reklamacje nadal przyjmujemy — jednak na innych zasadach. Po tym czasie zakładamy, że produkt znajdował się w użytkowaniu, dlatego każdy przypadek oceniamy indywidualnie pod kątem przyczyny wady. Mamy prawo uznać lub odrzucić reklamację w zależności od stopnia użycia i charakteru uszkodzenia.

• Potwierdzona wada fabryczna — wymienimy uszkodzone elementy lub naprawimy produkt na nasz koszt
• Drobne wady części (np. nogi, okucia, uchwyty, śruby) — wysyłamy zamienniki bezpłatnie
• Pełny zwrot kwoty zakupu po miesiącach użytkowania nie jest możliwy — produkt został już użyty zgodnie z przeznaczeniem; przysługuje wymiana części lub naprawa
• Każdą reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych zgodnie z Kodeksem Cywilnym

Stosujemy uczciwą, transparentną politykę — chronimy klienta przed wadami fabrycznymi, ale nie pokrywamy szkód powstałych z winy użytkownika lub osób trzecich.

• Samodzielne próby naprawy lub modyfikacje produktu — natychmiastowa utrata gwarancji. Jeśli klient próbował samodzielnie naprawić wadę lub w jakikolwiek sposób zmodyfikował produkt, reklamacja zostaje automatycznie odrzucona
• Uszkodzenia mechaniczne po dostawie — wgniecenia, pęknięcia, złamania powstałe wskutek upadku, uderzenia, kolizji lub nieprawidłowego użytkowania
• Naturalne zużycie — przetarcia tapicerki, blaknięcie pod wpływem słońca, drobne zarysowania po długim użytkowaniu
• Montaż niezgodny z instrukcją — uszkodzenia wynikające z błędnego skręcenia, użycia nieodpowiednich narzędzi lub pominięcia kroków montażu
• Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi — woda, wilgoć, ekstremalne temperatury, niewłaściwe środki czyszczące, zwierzęta domowe
• Demontaż produktu przez nieautoryzowany serwis — naruszenie konstrukcji przez osoby trzecie unieważnia gwarancję
• Brak oryginalnego opakowania Marbily — reklamacje przyjmujemy wyłącznie w oryginalnych kartonach, w których produkt został dostarczony. Jeśli nie posiadasz oryginalnego opakowania, reklamacja nie zostanie uznana. Zalecamy zachowanie kartonów co najmniej na czas trwania okresu reklamacyjnego.