Proces refundacji

Marbily może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności realizujemy do 7 dni roboczych od otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Zwykle środki trafiają do klienta szybciej, zależnie od operatora płatności i banku.

Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprawdź przesyłkę i sporządź protokół szkody

Widoczne uszkodzenie przy doręczeniu: sprawdź stan opakowania, a jeżeli kurier umożliwia sprawdzenie zawartości - również stan produktu, oraz zażądaj niezwłocznego sporządzenia protokołu szkody. Jeżeli przewoźnik udostępnia formularz elektroniczny, protokół można zgłosić również online zgodnie z jego procedurą.

Uszkodzenie ukryte, zauważone po rozpakowaniu: zgłoś je przewoźnikowi niezwłocznie po wykryciu i wystąp o ustalenie stanu przesyłki w formie protokołu, nie później niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki. Termin ten wynika z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe.

Równocześnie poinformuj Marbily o szkodzie możliwie szybko i zachowaj opakowanie zewnętrzne, etykietę przewozową oraz wszystkie zabezpieczenia do czasu zakończenia oględzin.

• Podaj numer zamówienia i datę odbioru przesyłki
• Załącz zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczeń wewnętrznych oraz samego uszkodzenia
• Prześlij protokół szkody albo potwierdzenie jego zgłoszenia online; jeżeli kurier odmówił sporządzenia protokołu, opisz tę sytuację i dołącz posiadane dowody kontaktu z przewoźnikiem
• Nie montuj i nie używaj produktu, jeżeli uszkodzenie może wpływać na stabilność lub bezpieczeństwo
• Zgłoszenie przesłane po 7 dniach może uniemożliwić sporządzenie protokołu przez przewoźnika i istotnie utrudnić potwierdzenie, że szkoda powstała podczas transportu

Najpierw doprowadzamy produkt do zgodności z umową

Jeżeli reklamacja jest zasadna, klient może żądać naprawy albo wymiany produktu. Marbily może zaproponować wymianę zamiast naprawy albo naprawę zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

• Przy drobnych uszkodzeniach możemy wymienić element, np. nogę, śruby, okucia, ramę, panel, blat lub inny moduł
• Jeżeli wymiana części nie jest wystarczająca, możemy zaproponować naprawę albo wymianę całego produktu
• Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie zostanie wykonana w rozsądnym czasie albo okaże się nieskuteczna, klient może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych prawem
• Pełny zwrot ceny w ramach reklamacji jest możliwy, gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny albo gdy zachodzą inne ustawowe przesłanki do odstąpienia od umowy, w szczególności gdy naprawa lub wymiana została odmówiona, nie została wykonana w rozsądnym czasie lub okazała się nieskuteczna

Nasza zasada

Jeżeli problem wynika z produkcji, kompletacji lub transportu, bierzemy odpowiedzialność za rozwiązanie sprawy zgodnie z prawem. Jeżeli jednak uszkodzenie powstało po dostawie wskutek użytkowania, montażu, przenoszenia, wilgoci, przeciążenia lub innych czynników niezależnych od Marbily, reklamacja może zostać odrzucona po indywidualnej ocenie.

Okoliczności niezależne

W przypadku siły wyższej, takiej jak klęski żywiołowe, strajki przewoźników, zakłócenia logistyczne, działania organów państwowych lub inne zdarzenia niezależne od Marbily, terminy realizacji mogą ulec wydłużeniu. O istotnych opóźnieniach informujemy niezwłocznie.