Proces refundacji

Marbily może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności realizujemy do 7 dni roboczych od otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Zwykle środki trafiają do klienta szybciej, zależnie od operatora płatności i banku.

Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprawdź przesyłkę i zabezpiecz dokumentację

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone przy doręczeniu, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze. Jeżeli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, skontaktuj się z nami niezwłocznie i zachowaj opakowanie oraz zabezpieczenia do czasu zakończenia oględzin.

• Podaj numer zamówienia i datę odbioru przesyłki
• Załącz zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczeń wewnętrznych oraz samego uszkodzenia
• Jeżeli dotyczy szkody transportowej, prześlij protokół szkody lub informację, czy kurier odmówił jego sporządzenia
• Nie montuj i nie używaj produktu, jeżeli uszkodzenie może wpływać na stabilność lub bezpieczeństwo
• Dla procedury przewoźnika prosimy o przesłanie dokumentacji możliwie szybko, nie później niż w ciągu 30 dni od doręczenia

Najpierw doprowadzamy produkt do zgodności z umową

Jeżeli reklamacja jest zasadna, klient może żądać naprawy albo wymiany produktu. Marbily może zaproponować wymianę zamiast naprawy albo naprawę zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

• Przy drobnych uszkodzeniach możemy wymienić element, np. nogę, śruby, okucia, ramę, panel, blat lub inny moduł
• Jeżeli wymiana części nie jest wystarczająca, możemy zaproponować naprawę albo wymianę całego produktu
• Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie zostanie wykonana w rozsądnym czasie albo okaże się nieskuteczna, klient może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych prawem
• Pełny zwrot w ramach reklamacji jest możliwy wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki odstąpienia od umowy

Nasza zasada

Jeżeli problem wynika z produkcji, kompletacji lub transportu, bierzemy odpowiedzialność za rozwiązanie sprawy zgodnie z prawem. Jeżeli jednak uszkodzenie powstało po dostawie wskutek użytkowania, montażu, przenoszenia, wilgoci, przeciążenia lub innych czynników niezależnych od Marbily, reklamacja może zostać odrzucona po indywidualnej ocenie.

Okoliczności niezależne

W przypadku siły wyższej, takiej jak klęski żywiołowe, strajki przewoźników, zakłócenia logistyczne, działania organów państwowych lub inne zdarzenia niezależne od Marbily, terminy realizacji mogą ulec wydłużeniu. O istotnych opóźnieniach informujemy niezwłocznie.